【致中国移动通信集团河南有限公司魏总的公开信】
尊敬的魏总：
你好，我是一名使用中移动近的十年的铁杆客户。然而，最近发生的一些事情，让我对移动的服务产生了质疑。
本人自2011年4月开始使用中国移通信集团河南分公司郑州分公司涉事号码。2013年9月份，发现移动乱扣费，打电话投诉，告知请移动取消一切无用的自有增值业务。次月，经过移动网络投诉部李东洋、刘向东，返回话费7.2元。2014年2月下旬，再次发现所谓的自有增值业务并未取消，而是从2013年6月份扣费到至今，每月15日凌晨一点左右扣费5元。经查询得知，该业务是每月5元包200条动感短信，自开通至今从未使用过一条。
这里涉及到四个问题：1、该项业务是否经过本人授权？2、动感短信包却不包含短信，这是否涉嫌引人误解的宣传？3、在明确投诉要求取消后，仅返还当月扣费，却不取消，这是否明知故犯，欺诈消费者？4、开通至今未使用过一条，经营者是否有提醒告知义务？
与此同时，近日查询详单时发现，接听北京联通号码的电话，每分钟郑州移动要收取0.6元的“话音通信费”。仅2014年元旦至3月17日，由此扣下的话费达126.24元。这是否涉嫌不正当竞争呢？
中国移动通信集团河南有限公司郑州分公司上述行为，已违反了《电信条例》《消费者权益保护法》和《合同法》的相关规定，严重侵害了电信用户的知情权、自主选择权、财产权和公平交易权。此前，已拨打10086反映过三次以上，要求停止侵害并赔偿损失。但郑州移动公司态度比较强硬，反复表示就是申诉到工信部，最终也需要他们的认可才能解决。做为使用移动近十年的客户，气愤、失望同时寒心。
做为一名中国公民，个人认为“店大”并不能成为“欺客”的合法理由。因为无论该公司再财大气粗，终究是在我中华人民共和国土地上，终究要遵守我国法律法规并接受国家职能部门的监管。本案损失的钱并不多，但如果继续放任该公司如此肆意侵害用户权益，恐怕对我国电信市场的稳健发展不利，也不符合习总书记所倡导的社会公平正义，百姓安居乐业。今早，又爆出了中移动河北公司3名高管被查的消息，个人理解：“数据和SP业务”钱权交易是电信经营者“增值业务”侵权的根源。
至今，贵公司下属郑州分公司拒不停止侵害、赔礼道歉和赔偿损失。只是表示出于同情，表示可以申请退还30元（即6个月的动感短信包费用）。对于这种答复，我表示不能接受。而动感短信包和呼叫转移仍在扣费中。
本人承诺以上内容都是真实的，且已调取了相关证据。在选择其他维权途径之前，抱着最后一丝希望求助于您，希望您能在百忙之中对此事予以关注。感谢！
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